- [意朗新闻]资讯管理2026年09月11日 17:12
- 企业数字员工，到底应该从哪里开始？ 意朗本地AI智能体建设第三期 前言 前两期，我们聊了两个问题。 第一期，我们讨论了： 企业上AI，真的只是打开一个聊天窗口吗？ 答案显然不是。 企业真正的AI体系，需要模型、数据、知识库、Agent、工具、业务系统、权限和安全体系共同构成。 第二期，我们又聊了一个更加具体的问题： 数字员工，到底应该是一个“全才”，还是一支“班底”？ 我们的答案是： 与其打造一个什么都会的超级Agent，不如根据企业实际业务，建立职责清晰、权限明确、能够相互协作的数字员工体系。 那么问题来了： 如果这些都明白了，一家普通制造企业真正开始做AI的时候，第一步到底应该做什么？ 这一次，我们不再谈太多概念。 直接从意朗自己的实践开始。 Part1 企业AI，第一步不是“买模型” 很多企业开始做AI，第一反应往往是： 买服务器。 买GPU。 买模型。 部署一个AI平台。 然后开始研究： “到底哪个模型最强？” 但真正开始建设以后，我们发现： 模型反而不是最先需要解决的问题。 因为一个企业即使拥有最先进的大模型，如果不知道让它做什么，它依然只是一个非常聪明的聊天工具。 所以我们在实际建设过程中，首先问的并不是： “我们要用什么模型？” 而是： “我们准备让AI先解决哪一个真实的问题？” 这两个问题看起来很接近，实际上完全不同。 前一个问题是技术问题。 后一个问题，是企业业务问题。 而企业AI真正的起点，恰恰应该是后者。 Part2 不要一开始就做“AI公司” 这是我们在实践过程中逐渐形成的一个认识。 如果企业刚开始建设AI，就准备一次性完成： 销售Agent、采购Agent、生产Agent、技术Agent、财务Agent、行政Agent、客服Agent…… 然后再建立一个总Agent统一管理几十个Agent。 从架构图上看，当然非常漂亮。 但真正做起来，很容易变成： 架构已经完成，业务却没有真正跑起来。 原因很简单。 Agent数量增加以后，需要同步解决： 知识库。 权限。 数据。 工具。 接口。 任务调度。 日志。 异常处理。 人员协作。 每增加一个Agent，实际上都可能增加一套新的维护工作。 所以我们更倾向于另一种方式： 先做一个真正有价值的数字员工。 让它跑起来。 让它解决真实工作。 发现问题。 修改问题。 再逐步增加第二个、第三个。 最终形成完整的数字员工体系。 这其实和企业本身的发展过程非常像。 没有哪家公司一开始就拥有完整的组织体系。 都是从一个业务、一个岗位、一个团队逐步发展起来的。 AI也一样。 Part3 第一个数字员工，应该做什么？ 这个问题其实比“用什么模型”更加重要。 因为第一个Agent选得好不好，会直接影响企业后续对AI的判断。 如果第一个Agent选择了一个非常复杂、跨部门、跨系统的任务，那么第一次失败的概率可能很高。 最后很容易得出一个结论： “AI不靠谱。” 但问题可能根本不在AI。 而在于： 第一次就给AI安排了一项它还不适合完成的工作。 所以第一个数字员工，更适合从几个特点明显的任务开始： 重复性比较高。 规则相对明确。 资料比较集中。 人工工作量比较大。 结果容易检查。 失败成本相对较低。 并且能够真正节省人的时间。 例如： 企业内容整理。 企业知识查询。 销售资料整理。 产品资料匹配。 数据统计。 标准报告生成。 内部信息检索。 这些任务虽然看起来没有“全自动接管订单”那么震撼，但却非常适合作为企业AI的第一步。 Part4 我们为什么要先做“岗位”，而不是先做“模型”？ 因为企业真正需要的不是一个模型。 而是一个： 能够承担工作的角色。 例如： 如果我们要建立一个内容数字员工。 我们首先定义的不是： “使用DeepSeek还是其他模型。” 而应该先定义： 它是谁？ 它负责什么？ 它不负责什么？ 它需要什么知识？ 它可以使用什么工具？ 它能够访问哪些数据？ 什么情况下必须交给人工？ 什么结果才算完成？ 这几个问题回答清楚以后，模型反而变成了一个可以替换的技术组件。 今天可以使用模型A。 明天可以换成模型B。 甚至不同任务使用不同模型。 但这个数字员工的： 职责、知识、工具、权限和工作流程， 不会因为模型更换就全部推倒重来。 这也是我们认为企业AI建设和普通聊天AI使用之间一个很重要的区别。 Part5 一个Agent，到底应该怎么设计？ 我们目前更倾向于把一个数字员工拆成几个基本部分： 角色。 它是谁，负责什么。 目标。 它最终需要完成什么事情。 知识。 它需要知道什么。 Skill。 它具体会做什么。 工具。 它可以调用什么系统和能力。 权限。 它能够看到什么、操作什么。 流程。 它应该按照什么顺序完成任务。 边界。 哪些事情绝对不能自己决定。 输出。 最终应该把什么结果交给人。 把这些东西定义清楚，一个Agent才真正开始具有“员工”的感觉。 否则，很多所谓的Agent，本质上依然只是： 一个配置了更长提示词的聊天机器人。 Part6 Skill为什么如此重要？ 第二期我们已经简单聊过Agent和Skill。 这一期可以进一步往下拆。 如果把Agent看成一个员工，那么Skill就是它真正掌握的工作能力。 比如一个市场数字员工，它可能拥有： 搜索资料的Skill。 分析关键词的Skill。 整理行业信息的Skill。 生成文章的Skill。 制作报告的Skill。 数据分析的Skill。 SEO分析的Skill。 这些能力并不一定全部写死在Agent里面。 更合理的方式，是让Agent根据任务调用不同Skill。 这样做有一个非常现实的好处： 能力可以不断增加，而岗位本身不需要不断重做。 今天它只会写文章。 明天增加数据分析Skill。 后天增加搜索Skill。 再增加企业知识库查询Skill。 最后再连接业务系统。 它就会逐渐从一个简单的AI助手，变成真正能够承担工作的数字员工。 Part7 但“会做事”还不够 这里还有一个容易被忽略的问题。 如果一个Agent什么都可以调用，实际上并不一定是一件好事。 例如： 市场Agent可以查看所有客户资料。 销售Agent可以修改ERP订单。 生产Agent可以查看财务数据。 技术Agent可以修改产品数据库。 这样的系统，即使AI能力很强，也存在明显的管理风险。 所以我们在设计数字员工的时候，需要同时定义： 它能做什么。 以及： 它不能做什么。 例如： 可以读取。 可以搜索。 可以分析。 可以生成。 可以提交。 但不能直接修改。 或者： 可以修改草稿。 但最终提交必须人工确认。 这就是企业AI非常重要的一层： 权限与审批。 未来真正成熟的企业Agent，不应该只是“能不能完成任务”，还必须知道： 什么任务可以自己完成，什么任务必须请示人。 Part8 第一个Agent跑起来以后，真正麻烦的事情才开始 很多人以为： Agent配置完成。 模型接好了。 知识库接好了。 然后就结束了。 实际上恰恰相反。 真正运行以后，你会开始发现各种问题。 为什么它找不到资料？ 为什么它找到了错误的资料？ 为什么同一个问题每次回答不一样？ 为什么它调用了错误的Skill？ 为什么任务执行到一半停了？ 为什么某个文件解析失败？ 为什么权限判断不正确？ 为什么它明明知道答案，却没有按照公司的流程执行？ 这些问题都会出现。 所以企业AI建设不是： 配置一次 → 永久使用。 而是： 部署 → 测试 → 发现问题 → 修正 → 再测试 → 上线 → 持续优化。 这其实已经进入了一个新的领域： Agent工程。 企业AI真正的建设，可能从来都不是一个“大项目”。 它更像是企业内部一次持续发生的变化。 从一个问题开始。 从一个岗位开始。 从一个Agent开始。 从一个真正能够解决问题的工作开始。 然后不断增加能力、连接数据、接入系统、建立协作。 最终形成一套属于企业自己的： 数字员工体系。 而这，也是意朗目前正在尝试的路线。 我们不急着证明AI可以替代多少人。 我们更想知道的是： 一个真实制造企业，究竟能够让AI真正承担多少工作。 这件事情，可能比“AI能不能替代员工”更值得研究。 因为未来真正改变企业的，未必是某一个超级AI。 而可能是： 一群知道自己该做什么、拥有什么权限、掌握什么知识，并且能够彼此协作的数字员工。 这里是意朗本地AI智能体建设系列第三期。 下一期，我们准备再往前走一步： 一个真正的数字员工，到底需要哪些“能力”？ Agent、Skill、知识库、工具、记忆、权限、工作流…… 这些东西到底应该怎么组合？ 写在最后：意朗为什么要自己做这件事？ 对意朗来说，企业AI不是一个展示技术的项目，而是一场真正面向企业未来生产方式的探索。 意朗智能科技（南通）有限公司，长期专注于压缩空气动力解决方案，持续推进产品研发、生产制造与数字化建设。面对AI快速发展，我们没有把它简单理解成一个聊天工具，而是从企业自身业务出发，探索将AI与企业知识、产品资料、业务流程、数据系统以及数字员工逐步连接起来。 从一个Agent开始，从一个真实业务场景开始，让AI真正进入工作，而不是停留在聊天窗口。 意朗，让AI真正进入企业。 意智造，朗全球。 意朗智能科技（南通）有限公司 为高端制造企业提供更可靠的压缩空气动力解决方案
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